Что делать, если банкомат съел карту

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Почему банкоматы «заглатывают» карты?

Банковская карта может остаться в банкомате, если:

  • пользователем был неоднократно введён неверный ПИН-код (у держателей карт различных банков имеется от трёх до пяти попыток ввести верный пароль);
  • установленный срок действия карты истёк;
  • пользователь пытался провести операции, которые нетипичны для данного счёта;
  • в работе банкомата возникли технические сбои;
  • была использована карта с повреждениями механического или электромагнитного характера.

В любом случае карта может быть восстановлена и для этого нужно не паниковать, а следовать нескольким рекомендациям.

Если пластик остался в банкомате

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, держателю карты следует убедиться, что он имеет дело непосредственно с «заглатыванием» карты. Так, если очевидны проблемы в функционировании банкомата, то следует подождать немного, ведь по истечении нескольких минут карта может быть возвращена вместе с запрашиваемой денежной суммой.

Об окончательном захвате карты можно говорить, если банкомат выдал информацию о готовности обслуживать следующего клиента.

В таком случае следует внимательно изучить информацию на банкомате, где должны быть указаны контактные данные сервисной поддержки банка, которому он принадлежит. Операторы центра в подобных ситуациях интересуются паспортными данными и номером карты, а также могут подробно объяснить каким образом и где держатель сможет её забрать.

У оператора следует поинтересоваться перечнем документов, которые необходимо иметь при себе для получения карты. Так, если карту изъял банкомат стороннего банка, то может понадобиться подтверждающий документ в виде письма от финансового учреждения, которым она была эмитирована.

На следующем этапе следует связаться с банком-эмитентом для объяснения ситуации и блокировки карты. Если нет возможности выяснить контактные данные финансового учреждения, которому принадлежит банкомат, то в данном случае с проблемой также следует обратиться в call-центр банка-эмитента, предоставив оператору информацию относительно адреса и расположения банкомата и номера карты.

Возврат карты может занимать от нескольких часов до полумесяца. Продолжительность процедуры обусловлена:

  • расположением банкомата и его удалённостью от банковской инфраструктуры;
  • регулярностью проведения инкассаций;
  • инструкцией финансового учреждения, которому принадлежит банкомат.

После возврата карты возникает необходимость в её разблокировке или перевыпуске. На проведение последней процедуры понадобится меньше времени. Не следует забывать, что за блокировку, разблокировку и перевыпуск карточки обязательно взимается комиссия.

Почему картоприемник не выдал карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

банкомат зажевал карту

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

  • месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
  • как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
  • каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Что делать, если банкомат съел карту? Для начала стоит разобраться в причинах случившегося:

  • Ввод неверного пин-кода три раза. Подобная манипуляция совершается с целью предотвратить хищение денежных средств с чужого счета. Логика простая: не знаете пин-код — значит, вы не владелец, а потенциальный преступник
  • Вы оставили карточку сразу после ее выдачи. После завершения необходимых операций есть 20-60 секунд (в зависимости от технических характеристик банкомата), чтобы забрать содержимое картоприемника. Вы этого не сделали. Поэтому, с целью предотвращения кражи, банкомат забрал карту
  • Карточка непригодна для использования. Изредка картоприемники могут не вернуть ее потому, что вышел срок действия карточки. Также это происходит по причине поврежденной целостности магнитной ленты
  • Карта была заблокирована до попадания в банкомат. Техника посчитает вас преступником, который хочет снять деньги с заблаговременно заблокированного счета. Соответственно, операция прекратилась, а банкомат съел карту
  • Сбой в системе.Банкомат – это техническое средство и оно может сломаться. Не исключено, что произошли скачки напряжения.

Это неполный список поводов для изъятия. Многое зависит от личных настроек конкретного банкомата. От причин таких действий системы будут зависеть дальнейшие шаги по возврату карты.

Как получить деньги?

На возврат и разблокировку карты может уйти несколько дней, а то и недель. Но как быть, если держателю срочно нужны деньги?

Возможность и процедура получения денег в таком случае определяются внутренним регламентом банковского учреждения. Некоторые банки для выдачи средств запрашивают документы, подтверждающие личность собственника карты и банковского счета, другие учреждения могут предложить клиенту воспользоваться временной картой.

Хуже дело обстоит с финансовыми учреждениями, отказывающими в проведении каких-либо операций до восстановления карты. Все волнующие вопросы можно выяснить непосредственно у сотрудников банка-эмитента.

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Оформить заявку на перевыпуск можно попробовать в телефонном режиме или же написать заявление сразу по приезду.

Что делать, если банкомат съел карту

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Карта с кэшбэком в Росбанке Оформить карту

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% — на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.
Карта от Восточного Банка Оформить карту

Подробнее о карте

  • До 7% кэшбэка;
  • До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от Хоум Кредит Банка Оформить карту

Подробнее о карте

  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  • Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.
Дебетовая карта от Альфа банка Оформить карту

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
  • Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  • Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
  • До 6% годовых на остаток
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.
Карта от Тинькофф банка Оформить карту

Подробнее о карте

  • До 6% на остаток по счету
  • Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  • Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  • Для граждан любых стран;
  • Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии.
Карта от Локо банка Оформить карту

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 10%;
  • Процент на остаток до 10%;
  • Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
Карта от СитиБанка Оформить карту

Подробнее о карте

  • Выписки по карте — бесплатно;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;
Карта от банка Открытие Оформить карту

Подробнее о карте

  • Кэшбэк 3% на все!;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;

Несколько слов напоследок

Как показывает практика, несанкционированные захваты карт банкоматами случаются довольно редко и процент подобных ситуаций очень мал. Во избежание проблем следует соблюдать правила использования карты и банкомата.

Но всегда существует риск столкнуться с подобной проблемой. Поэтому о предварительной подстраховке следует позаботиться заранее. Держателю карты рекомендуется всегда иметь при себе контактные данные финансового учреждения и номер банковской карты, так как эта информация обязательно запрашивается операторами call-центров и необходима для решения проблемы.